為進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，更好地貼近市場為客戶服務(wù)，藍(lán)星東大年初召開了由企管、銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、儲運(yùn)、技術(shù)研發(fā)等部門參加的2012年度客戶投訴評價(jià)會。
        正確處理客戶投訴，滿足客戶需求是企業(yè)做大做強(qiáng)的一個(gè)基本要求，是企業(yè)不斷自我提升的過程。 。藍(lán)星東大近些年在客戶投訴管理方面進(jìn)行了較大改進(jìn)，健全了管理制度和工作流程，對每一件客戶投訴都認(rèn)真進(jìn)行過程評審和管理分析，制定糾正和預(yù)防措施，并納入公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核體系。因?yàn)樗麄兩钪?，贏得了客戶就贏得了市場。2012年客戶投訴數(shù)量同比降低54%。
       藍(lán)星東大總經(jīng)理劉沂在客戶評價(jià)會上說，藍(lán)星東大就是要善于不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，彌補(bǔ)我們的管理短板，持續(xù)改進(jìn)。 

       會上，企管處通報(bào)了2012年客戶投訴處理情況， 針對客戶投訴反映出來的管理問題進(jìn)行深刻剖析并提出了改善措施和建設(shè)性建議。生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人分別就如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)與客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)的溝通、如何研發(fā)更貼近市場的產(chǎn)品進(jìn)行了交流。